通山县残联开展辅具“回头看”，提升服务质效

为夯实省政府民生实事项目辅助器具适配服务，确保残疾人辅具适配服务的精准性和有效性，县残联开展第二季度辅具回访“回头看”活动，通过电话回访、集中回访、入户走访等方式，了解残疾人辅具使用情况，包括使用频率、使用效果、是否存在问题等。收集反馈意见，对后续辅具适配工作进行优化和改进。 

电话回访：第二季度县残联通过电话方式对100余名辅具适配对象进行了回访，确保每位适配对象都能得到关注和关心，做到有问题有人管，有情况有人负责。

集中回访：县残联先通过电话方式回访，将适配对象在使用辅具时出现的问题进行登记。7月14日，集中组织需要重新调试的残疾人，再次请专业人员进行集中调试，及时处理好残疾人在使用辅具时出现的问题，确保辅具的使用效果，提高残疾人的满意度。

入户回访：7月15日，对于行动不便或居住偏远的残疾人，县残联工作人员进行上门回访，与残疾人及其家属面对面交流，详细了解辅具的使用情况、使用效果以及存在的问题，现场处理问题。

在回访过程中，倾听残疾人对辅具的反馈意见，包括使用感受、改进建议等，为后续辅具适配工作提供参考，为更多残疾人提供优质的辅助器具服务，提高了辅具适配的精准性和有效性，同时，进一步加强了政策宣传和服务意识培养，为残疾人提供更加贴心、周到的服务。

下一步，县残联将辅具“回头看”活动纳入常规工作范畴，将完善长效机制，确保活动持续、有效地开展，定期对辅具“回头看”活动进行总结，及时发现问题并进行改进，不断提高服务的效果和质量，促进辅具适配的精准性，提高残疾人的满意度。